ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Fulfilled Hungary Kft. (székhely: 1138 Budapest, Csavargyár utca 3. 8. em. 4. ajtó, adószám: 32160660-2-41, cégjegyzékszám: 01-09-409684; a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett www.fulfilled.hu honlapokon kínált termékek és szolgáltatások vásárlására, illetve igénybevételére vonatkozó feltételeket szabályozza.
A jelen ÁSZF a Szolgáltató és a szolgáltatásokat igénybe vevő vagy termékeket vásárló természetes és jogi személyek (a továbbiakban: Felhasználó) jogait és kötelezettségeit tartalmazza (Szolgáltató és Felhasználó a továbbiakban együttesen: Felek.)
1. Általános tudnivalók, a Felek közötti szerződés létrejötte
1.1 Általános:
Jelen ÁSZF a www.fulfilled.hu weboldalai (a továbbiakban: weboldalak) használatának szabályait rögzíti. Az alábbi feltételek nem vonatkoznak a fent megjelölt weboldalakról elérhető más honlapokra, függetlenül azok jellegétől, a nyújtott szolgáltatások típusától vagy az üzemeltető személyétől.
Az ÁSZF szabályozza a Felek közötti tartós jogviszony általános feltételeit, valamint a Felek jogait és kötelezettségeit. A weboldalak tartalmáért, valamint a tárolt adatokért a Szolgáltató kizárólagos felelősséggel rendelkezik.
Jelen ÁSZF hatálya Magyarország területén megkötött valamennyi ügyletre kiterjed, amely a Felek között létrejön. A weboldalakon történő termékvásárlás és szolgáltatásnyújtás az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról és az információs társadalommal összefüggő szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (a továbbiakban: Ektv.) hatálya alá tartozik.
1.2 Definíciók:
Szolgáltató: A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó termékértékesítést és szolgáltatásokat nyújtó Fulfilled Hungary Kft. A Szolgáltató jogosult szerződéses kötelezettségeinek teljesítéséhez alvállalkozót vagy egyéb közreműködőt igénybe venni.
Felhasználó/Fogyasztó: Azon természetes személy, aki a Szolgáltató által kínált termékeket megvásárolja, illetve szolgáltatásait igénybe veszi. Az ajánlatkérés és/vagy vásárlás/megrendelés érdekében személyes adatait a Szolgáltató rendelkezésére bocsátja.
Ajánlatkérés: a Felhasználó ennek segítségével kap tájékoztatást egy adott termékről, szolgáltatásról a Szolgáltatótól. Online ajánlatkérés esetén szükséges a név/cégnév, felhasználó neve, email címe, telefonszáma és az ajánlatkérés tárgyának megjelölése (konkrét rendelés esetén szükséges még a szállítási és a számlázási cím is), mely alapján Szolgáltató jogosult visszaigazoló, illetve válasz email-t küldeni, vagy akár telefonon felvenni a kapcsolatot Felhasználóval.
Logóhasználat: A „Fulfilled” logó használatára kizárólag a Szolgáltató jogosult, amelyeket weboldalain, közösségi média felületein (pl. Facebook, Instagram, Tiktok stb.), szórólapokon, hirdetőtáblákon vagy egyéb reklámfelületeken tüntethet fel.
Hírlevél és tranzakciós levelek:
A Szolgáltató jogosult hírleveleket és egyéb reklámcélú megkereséseket küldeni azon Felhasználók részére, akik az ÁSZF elfogadásán túl kifejezetten hozzájárultak a marketing célú megkeresésekhez.
Vásárlás esetén a Szolgáltató jogosult tranzakciós e-maileket küldeni, amelyek nem minősülnek marketing célú tartalomnak. Ezek az alábbi információkat tartalmazhatják:
a megvásárolt anyagok elérhetősége,
számlázással, számlákkal kapcsolatok információk,
a megvásárolt termékekhez való hozzáféréshez szükséges információk.
1.3 A weboldalak szolgáltatásai minden Felhasználót azonos módon illetnek meg.
1.3.1 A weboldalak szolgáltatásait bárki jogosult igénybe venni, feltéve, hogy magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZF rendelkezéseit.
1.3.2 Az ajánlatkérés elküldése nem jelent kötelezettségvállalást sem a Felhasználó, sem a Szolgáltató részéről. A Szolgáltató az ajánlatkérést követően általában 3 munkanapon belül válaszol e-mailben vagy telefonon.
1.3.3 A Szolgáltató nem vállal garanciát arra, hogy az ajánlatkérést minden esetben teljesíteni tudja, különösen abban az esetben, ha az adott ajánlat teljesítése objektív okokból nem lehetséges.
2. Vásárlás, megrendelés
2.1 A Szolgáltató weblapjain keresztül lehetőség van tanácsadási alkalmak, tréningek, illetve online tananyagok, ún. infótermékek megvásárlására. A megrendelések a honlap értékesítési oldalaiba integrált Shopify rendszerben történnek.
2.2. A Felhasználó a megrendelését a Szolgáltató weboldalán elérhető webshopon keresztül, a kívánt termék vagy szolgáltatás kosárba helyezésével és a pénztár folyamat lebonyolításával adhatja le. A rendelés véglegesítése előtt a Felhasználónak lehetősége van az adatai ellenőrzésére és módosítására.
A Szolgáltató a megrendelés beérkezését követően automatikusan visszaigazoló (tranzakciós) e-mailt küld a megadott e-mail címre, amely tartalmazza a megrendelés részleteit. Amennyiben a fizetés még nem történt meg, a visszaigazolás tartalmazza a fizetési információkat is.
A megrendelés véglegesítése fizetési kötelezettséget von maga után.
2.3 A termék vagy szolgáltatás árának kiegyenlítését követően a Szolgáltató ésszerű időn belül, de legfeljebb 3 munkanapon belül e-mailben megküldi a Megrendelő részére a megrendelt anyagok elérhetőségét, jelszavait vagy egyéb szükséges információkat.
Amennyiben a Megrendelő nem teljesíti fizetési kötelezettségét, a Szolgáltató jogosult a megrendelést törölni.
2.4 Fizetési lehetőségek
A Szolgáltató weboldalain az alábbi fizetési lehetőségek állnak rendelkezésre:
2.4.1 Bankkártyás fizetés
A bankkártyás fizetések biztonságát a Stripe rendszer biztosítja. A Szolgáltató nem fér hozzá és nem tárolja a vásárlók bankkártyaadatait, azok feldolgozása a Stripe titkosított fizetési rendszerén keresztül történik.
A fizetési rendszer titkosított kapcsolatot használ, és a Stripe a legmagasabb PCI DSS biztonsági előírásoknak megfelelően kezeli a banki tranzakciókat.
2.4.2 Banki utalás
A weboldalon közvetlen banki átutalásra nincs lehetőség. Amennyiben a Felhasználó banki átutalással kíván fizetni, kérjük, hogy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a hello@fulfilled.hu e-mail címen. Ilyen esetben a Szolgáltató manuálisan elküldi a számlát, amely tartalmazza az utaláshoz szükséges adatokat.
A megrendelt termékhez vagy szolgáltatáshoz való hozzáférést a teljes összeg beérkezése után biztosítjuk. A hozzáférést Szolgáltató a vásárlástól számított 90 napig biztosítja.
2.5 Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy egyes megrendeléseket indoklás nélkül, például versenyérdek-ütközés miatt elutasítson. Ebben az esetben a megrendelő panasszal vagy jogorvoslattal nem élhet.
2.6 A weboldalakon történő böngészéshez, a szöveges tartalmak vagy a termékek megtekintéséhez nincs szükség regisztrációra. A weboldalakon keresztül történő vásárláson kívül lehetőség van e-mailes megrendelésre is. Ebben az esetben a fizetés banki átutalással történhet, amelyhez a szükséges adatokat a Szolgáltató a hello@fulfilled.hu e-mail címen történő megkeresés után küldi el.
2.7 A vásárlás, megrendelés során az alábbi személyes adatok megadása szükséges a megrendelés teljesítéséhez:
Név (vezetéknév, keresztnév) / cégnév
Szállítási cím (utca, házszám, város, irányítószám, ország)
Számlázási cím (utca, házszám, város, irányítószám, ország)
Telefonszám
E-mail cím
Hírlevél-feliratkozás (igen/nem)
Az ÁSZF, a vásárlási feltételek és az adatvédelmi szabályzat elfogadása
A Felhasználó köteles a webáruházon keresztül történő vásárlás során a Szolgáltató ÁSZF-jét, a vásárlási feltételeit és az adatvédelmi szabályzatát elfogadni. A termékértékesítés és a szolgáltatás megfelelő minőségéért a felelősséget a Szolgáltató vállalja.
2.8 A Szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli a Felhasználó által tévesen vagy pontatlanul megadott adatokból eredő károkért, problémákért vagy hibákért.
2.9 A regisztráció során megadott személyes adatokat a Szolgáltató tárolja. Amennyiben a Felhasználó ezen adatok törlését kéri, ezt a hello@fulfilled.hu e-mail címre küldött üzenettel teheti meg. A Szolgáltató a kérelem beérkezése után haladéktalanul törli a nem jogszabályi kötelezettség alapján megőrzendő személyes adatokat minden szerveréről. A számlázási, jogi vagy szerződéses kötelezettségek teljesítéséhez szükséges adatokat a Szolgáltató a vonatkozó jogszabályok szerinti megőrzési idő végéig köteles tárolni. Az adatok tárolásával kapcsolatban részletes tájékoztatást a Szolgáltató Adatvédelmi Nyilatkozata nyújt.
2.10 A vásárlás véglegesítésekor a Felhasználó elfogadja, hogy a vásárlás azonnali teljesítésű szolgáltatásnak minősül, így a szerződés létrejön és nem mondható fel egyoldalúan, kivéve, ha azt a jogszabály lehetővé teszi.
2.11 Előfizetéses program
A Szolgáltató előfizetéses konstrukcióban is kínál digitális szolgáltatásokat és tartalmakat. A Felhasználó az előfizetési csomag kiválasztásával havidíjas rendszerben automatikusan hozzáférést kap az adott csomaghoz tartozó digitális tartalmakhoz és szolgáltatásokhoz.
A jelenleg elérhető előfizetéses csomagokat és azok díjazását, valamint a csomagok pontos tartalmát a Szolgáltató weboldalán található részletes leírás tartalmazza.
A Szolgáltató fenntartja a jogot a program és a csomagok tartalmának módosítására. Az aktuálisan elérhető tartalmak minden esetben a weboldalon kerülnek feltüntetésre.
2.11.1 Előfizetés menete és automatikus megújulás
A Felhasználó a WooCommerce alapú webáruházon keresztül tudja megvásárolni az előfizetést, amelyet a Stripe rendszerén keresztül fizethet bankkártyával (beleértve Apple Pay / Google Pay lehetőségeket is).
A vásárlás után az előfizetés automatikusan megújul a választott időszak (jellemzően havi) szerint, mindaddig, amíg a Felhasználó azt le nem mondja a saját fiókjában. A lemondásra kizárólag az erre a célra kialakított online felületen keresztül van lehetőség; e-mailes vagy egyéb formájú lemondást a Szolgáltató nem fogad el.
2.11.2 Előfizetés megszűnése és hozzáférés
Amennyiben a Felhasználó az előfizetést a következő megújulás előtt lemondja, a már befizetett időszak végéig továbbra is hozzáfér a csomaghoz tartozó tartalmakhoz. A csomag nem újul meg, és a hozzáférés a már befizetett időszak lejártával megszűnik. Visszatérítésre nincs lehetőség.
A digitális tartalmakhoz és szolgáltatásokhoz való hozzáférés a Felhasználó személyes, zárt online felületén keresztül történik, amelyhez a vásárlást követően automatikusan vagy e-mailben kapott adatokkal fér hozzá. A hozzáférés módja, felülete és elérhetősége a szolgáltatásnyújtás technikai platformjának megfelelően változhat.
2.11.3 Elérhető tartalmak időbeli sajátosságai
Az előfizetéses csomagokhoz havonta frissülő tartalmak járnak. Az olyan szolgáltatások, mint a „havi zárt csoportos kérdezz-felelek”, „havi élő közösségi online beszélgetés”, „havi személyes közösségi élmény”, naptári hónaphoz kötöttek, nem az előfizetés kezdőnapjához. Így előfordulhat, hogy az előfizetés időszaka alatt nem minden szolgáltatásból jut egy-egy példány, mert ezek megvalósulása naptári hónaponként garantált egyszer!
2.11.4 Egyszeri tartalom
A szolgáltatás keretében elérhető „dedikált könyvajándék” egyszeri, egy alkalommal érvényesíthető, nem havonta megújuló tartalom.
2.11.5 Diagnózissal és egészségügyi véleménnyel kapcsolatos kizárás
A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások nem minősülnek orvosi, pszichiátriai vagy pszichológiai diagnózisnak, egészségügyi szakvéleménynek vagy hivatalos értékelésnek. A „személyes pszichológiai felismerésmegosztás” és az „erősségekről adott visszajelzés” nem tekinthető pszichológusi vagy orvosi véleménynek.
2.11.6 Számlázás
A fizetésekről automatikus számlát állít ki a Szolgáltató a Billingo rendszerén keresztül a vásárláskor megadott számlázási adatok alapján. A számlák elektronikus formában kerülnek kiállításra és megküldésre.
2.11.7 Digitális termékekre vonatkozó elállási jog kizárása
Mivel a Szolgáltató által kínált összes előfizetéses csomag digitális tartalomnak minősül, amelyhez a vásárlást követően azonnali hozzáférést kap a Felhasználó, az elállási jog gyakorlása nem lehetséges a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) m) pontja alapján.
A Felhasználó a vásárlás véglegesítésével kifejezetten tudomásul veszi és elfogadja, hogy a digitális szolgáltatás teljesítése azonnal megkezdődik, és ezzel elveszíti elállási jogát.
2.11.8 Lemondás módja
Az előfizetés kizárólag a Szolgáltató által biztosított online felületen belül mondható le. A Szolgáltató nem fogad el e-mailben, telefonon vagy más formában történő lemondást.
A lemondás időpontjában a hozzáférés a megvásárolt időszak végéig fennmarad, utána megszűnik.
2.11.9 Előfizetés megszűnésének következményei
A szolgáltatás lemondását követően a megvásárolt időszak fordulónapját követően az előfizetés megszűnése által a Felhasználó hozzáférése automatikusan felfüggesztésre kerül, és nem lesz jogosult a digitális tartalmak további megtekintésére, letöltésére vagy felhasználására. A csomagban foglalt szolgáltatásokhoz csak aktív előfizetés birtokában lehet hozzáférni.
2.11.10 Szankció jogosulatlan hozzáférés vagy visszaélés esetére
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jogosulatlan tartalomhasználat, továbbadás vagy visszaélés esetén a Felhasználó hozzáférését korlátozza vagy megszüntesse, és kártérítést követeljen.
2.11.11 Kizárás csoportos igénybevételre
Az előfizetéshez való hozzáférés kizárólag a vásárló személyes használatára szolgál. Több személy általi közös használat kifejezetten tilos.
2.11.12 Felvételek készítése, visszanézhetőség, hozzájárulás
Az előfizetéses digitális program keretében való időben zajló, előre meghirdetett események (pl.: közösségi kérdezz-felelek, online bejelentkezések, élő csoportos alkalmak) kerülnek megrendezésre. Ezekről az eseményekről videó- és/vagy hangfelvétel készül, amelyeket a többi előfizető számára az előfizetéses zárt felületen visszanézhető formában elérhetővé teszünk.
A résztvevők az eseményen való aktív részvételükkel tudomásul veszik és elfogadják, hogy az eseményről rögzítés készül. Amennyiben a résztvevő nem kívánja, hogy arca vagy neve látszódjon a megosztott videófelvételen, azt köteles az esemény előtt vagy alatt írásban vagy szóban jelezni a Szolgáltató felé. Ebben az esetben a videós részvétel elkerülhető (pl.: kamera kikapcsolása), de a hangfelvétel ilyen esetben is visszahallgatható formában elérhető marad a többi előfizető számára.
A felvételekhez csak az előfizetéssel rendelkező felhasználók férhetnek hozzá, a felhasználási kör kizárólag az előfizetési program belső céljaira korlátozódik. A felvételek részbeni vagy teljes letöltése, megosztása, külső felületen való publikálása kifejezetten tilos, és a szerzői jogi rendelkezések megsértését jelenti.
A felvételeket a Szolgáltató legfeljebb 12 hónapig őrzi, kizárólag az előfizetéssel rendelkező Felhasználók számára elérhető, zárt felületen. Ezt követően a felvételek véglegesen törlésre kerülnek. A felvételek kezelése az Adatvédelmi Szabályzatban meghatározottak szerint történik.
3. Lefoglalt időpontok és felhasználásuk
3.1 Amennyiben a Felhasználó online vásárol felmérő hívást vagy egyéb tanácsadási alkalmat (kivéve videós kurzusok), a vásárlás egy előre lefoglalt időpontra érvényes.
3.2 A lefoglalt időpontot a Felhasználónak a megadott időben igénybe kell vennie. Amennyiben a Felhasználó az adott időpontban nem jelenik meg, az alkalom felhasználtnak minősül, és a Felhasználót nem illeti meg sem visszatérítés, sem új időpont egyeztetésének lehetősége.
3.3 A lefoglalt időpont módosítása kizárólag a szolgáltatás időpontja előtt legkésőbb 72 órával lehetséges. A módosítás az alkalom visszaigazoló e-mailben található „Reschedule” (Átidőzítés) opció használatával történik az Acuity Scheduling rendszerben, amely lehetővé teszi az időpont egyszerű átfoglalását.
Amennyiben a Felhasználó nem tudja a rendszerben elvégezni az átidőzítést, a módosítási kérelmet e-mailben kell benyújtania. Ebben az esetben a módosítás kizárólag a Szolgáltató jóváhagyásával érvényes.
3.4 Ha a Felhasználó a 72 órás határidőt követően szeretné módosítani vagy lemondani a lefoglalt időpontot, a Szolgáltató jogosult a módosítási kérelmet elutasítani. Ebben az esetben az alkalom felhasználtnak minősül, és sem visszatérítésre, sem új időpont egyeztetésére nincs lehetőség.
4. Vásárlástól, megrendeléstől történő elállás
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet és az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelve alapján a fogyasztónak (magánszemély vásárlónak, aki nem üzleti célból vásárol) 14 napos elállási joga van, amennyiben a terméket nem egyedi igények alapján készítették el számára.
A fogyasztó indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, és visszaküldheti a megrendelt terméket, ha az kézhezvételtől számított 14 napon belül jelzi elállási szándékát. Az elállási határidő azon a napon kezdődik, amikor a fogyasztó (vagy az általa kijelölt, fuvarozótól eltérő harmadik személy) a terméket átvette.
4.1 Az elállási jog alóli kivételek:
A fenti indokolás nélküli elállás nem gyakorolható az alábbi esetekben:
Egyedi, személyre szabott termékek esetében, amelyeket a fogyasztó kifejezett kérésére készítettek el.
Olyan termékek esetében, amelyek jellegükből adódóan nem küldhetők vissza (pl. higiéniai termékek, gyorsan romló élelmiszerek stb.).
Letölthető digitális tartalmak vagy online szolgáltatások esetében, ha a fogyasztó a vásárláskor kifejezetten beleegyezett a szolgáltatás azonnali teljesítésébe, és tudomásul vette, hogy ezáltal elveszíti az elállási jogát.
Az átadást követően más termékkel elválaszthatatlanul vegyült termékek esetében.
Nem illeti meg az elállási jog azokat a személyeket vagy vállalkozásokat, akik szakmájuk, önálló foglalkozásuk vagy üzleti tevékenységük körében vásárolnak (azaz nem fogyasztók).
Nem természetes személyek (pl. cégek) sem élhetnek elállási joggal.
Ezen esetekben az elállás kizárólag szerződésszegés esetén vagy előre kikötött szerződéses feltételek alapján történhet, a Ptk. vonatkozó szabályai szerint.
Mivel az általunk kínált termékek letölthető digitális tartalmak vagy online szolgáltatások, amelyeket a vásárlás után azonnal elérhetővé teszünk, a fogyasztót nem illeti meg az elállási jog.
A 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) m) pontja értelmében az elállási jog nem gyakorolható olyan nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom esetében, amelynek teljesítéséhez a fogyasztó előzetesen hozzájárult, és ezzel egyidejűleg tudomásul vette, hogy elveszíti az elállási jogát.
A vásárlás véglegesítésével a Felhasználó kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy az adott digitális tartalomhoz vagy online szolgáltatáshoz azonnali hozzáférést kapjon, így a rendelés után nincs lehetőség az elállásra vagy visszatérítésre.
5. A weboldalon elérhető termékek és szolgáltatások
A Felhasználó jogosult a weboldalon elérhető digitális termékeket és szolgáltatásokat megvásárolni az ott feltüntetett feltételekkel. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a kínált termékek és szolgáltatások körét bármikor módosítsa, új termékeket vezessen be vagy meglévőket vonjon ki a kínálatból.
A Szolgáltató folyamatosan törekszik arra, hogy a weboldalak használatát kényelmesebbé és hatékonyabbá tegye a Felhasználók számára. Ennek érdekében a weboldalakon olyan fejlesztéseket és kiegészítő szolgáltatásokat vezethet be, amelyek elősegítik az egyszerű és informatív felhasználói élményt.
6. A Felhasználási feltételek módosítása
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jelen Felhasználási feltételeket bármikor, egyoldalúan módosítsa. A módosítások hatályba lépésének időpontját a Szolgáltató meghatározza, és erről a Felhasználókat előzetesen értesíti az alábbi módokon:
E-mailben, a Felhasználó által megadott kapcsolattartási címre küldött tájékoztató üzenetben,
A weboldalon történő bejelentkezéskor megjelenő rendszerüzenetben, amely felhívja a figyelmet a változásokra.
A módosított Felhasználási feltételek a meghatározott hatálybalépési dátumtól kezdődően érvényesek és a weboldal további használata a módosítások elfogadásának minősül.
7. A Szolgáltatás igénybevételével összefüggő korlátozások, a Felhasználó felelőssége
7.1 A weboldalak és szolgáltatások használata a Felhasználó saját felelősségére történik. A Szolgáltató nem vállal felelősséget semmilyen közvetlen vagy közvetett kárért, kellemetlenségért, amely abból ered, hogy a Felhasználó nem kellő körültekintéssel járt el a weboldalak használata során. A Felhasználó kizárólagos felelőssége saját adatainak nyilvánosságra hozatala vagy harmadik személyek számára hozzáférhetővé tétele.
7.2 A Felhasználó köteles a weboldalak és a szolgáltatások használata során tisztességesen, mások jogainak és érdekeinek tiszteletben tartásával eljárni. A weboldalak és a szolgáltatások igénybevételével kapcsolatban a Felhasználó számára tilos:
Jogszabályba ütköző, jogellenes vagy erkölcstelen tartalmak közzététele vagy megosztása,
Mások személyiségi, szerzői vagy egyéb jogainak megsértése,
Hamis vagy félrevezető információ megosztása,
A Szolgáltató informatikai rendszerének vagy működésének szándékos akadályozása, zavarása,
Bármilyen technikai, programozási, automatizált eszköz (pl. botok, szkriptek) használata a weboldalak funkcióinak manipulálására.
A fenti tilalmak a Felhasználó minden megnyilatkozására és tevékenységére vonatkoznak a weboldalak használata során. A szabályok megsértése a szolgáltatásokhoz való hozzáférés korlátozását vagy végleges tiltását vonhatja maga után.
7.3 A Felhasználó kötelezettségei és jogszerű használat
A Felhasználó köteles betartani a hatályos jogszabályokat, és tartózkodni minden olyan tevékenységtől, amely jogellenes vagy más Felhasználók érdekeit sérti. A Felhasználó különösen köteles:
Tiszteletben tartani mások magánszféráját, személyhez fűződő jogait és méltányolható érdekeit;
Tartózkodni attól, hogy más személyekről jogosulatlanul információkat gyűjtsön vagy azokat jogosulatlanul felhasználja;
Tartózkodni minden bűncselekmény, szabálysértés vagy jogellenes cselekmény elkövetésétől;
Tiszteletben tartani a szellemi alkotásokhoz fűződő jogokat, különösen az alábbiak tekintetében:
szerzői jogi védelem alá eső irodalmi, tudományos és művészeti alkotások,
találmányok, formatervezési minták, használati minták,
védjegyek és forgalmi árujelzők.
Amennyiben a Felhasználó megsérti a fenti kötelezettségeket, a Szolgáltató jogosult azonnal korlátozni vagy véglegesen megszüntetni a Felhasználó hozzáférését a weboldalhoz és a szolgáltatásokhoz, továbbá jogérvényesítést kezdeményezni az illetékes hatóságoknál.
7.4 A weboldalak rendeltetésszerű használatának biztosítása
A Felhasználó köteles tartózkodni minden olyan tevékenységtől, amely a weboldalak rendeltetésszerű használatát akadályozza vagy zavarja. Ennek érdekében a Felhasználó különösen köteles:
Tartózkodni kéretlen levelek („spam”) vagy lánclevelek („hoax”) küldésétől, valamint minden olyan üzenettől, amely a weboldalak működését vagy más Felhasználók élményét zavarhatja;
Tartózkodni bármilyen zaklató, sértő vagy tisztességtelen kommunikációtól;
Tartózkodni az ismétlődő, nem releváns vagy egyéb módon zavaró megnyilatkozásoktól;
Tartózkodni minden olyan technikai beavatkozástól vagy manipulációtól, amely a weboldalak működését veszélyezteti (pl. hackelés, automatizált eszközök használata, túlterheléses támadás).
A fenti szabályok megsértése esetén a Szolgáltató jogosult azonnali intézkedéseket hozni, beleértve a hozzáférés korlátozását vagy végleges megszüntetését, valamint szükség esetén jogi lépéseket tenni.
7.5 A Szolgáltató érdekeinek védelme és a Felhasználó kötelezettségei
A Felhasználó köteles tartózkodni minden olyan tevékenységtől, amely a Szolgáltató üzleti érdekeit sérti. Ennek keretében különösen tilos:
A vásárolt digitális tartalmak engedély nélküli másolása, továbbértékesítése vagy harmadik fél számára történő hozzáférhetővé tétele.
A Szolgáltató által biztosított hozzáférések jogosulatlan megosztása vagy átadása harmadik személy részére.
A weboldal tartalmának, tanfolyamok anyagának vagy más oktatási tartalomnak az engedély nélküli publikálása, sokszorosítása vagy más üzleti célú felhasználása.
A weboldalak működésének szándékos megzavarása, jogosulatlan hozzáférés kísérlete vagy más technikai manipuláció.
A Szolgáltató üzleti titkainak, belső információinak jogosulatlan megszerzése vagy felhasználása.
Valótlan vagy félrevezető információ terjesztése a Szolgáltató termékeiről vagy szolgáltatásairól.
A fenti szabályok megsértése esetén a Szolgáltató jogosult a Felhasználó hozzáférését korlátozni vagy véglegesen megszüntetni, valamint jogi lépéseket tenni és kártérítést követelni.
A Szolgáltató által nyújtott digitális tartalmak és felvételek szerzői jogi védelem alatt állnak a 1999. évi LXXVI. törvény alapján. A Felhasználó a tartalmakat kizárólag saját személyes használatára veheti igénybe, azok másolása, terjesztése, átdolgozása vagy nyilvánosság számára történő hozzáférhetővé tétele tilos.
8. A Szolgáltató felelőssége és szavatosság kizárása
8.1 A Szolgáltató vállalja, hogy minden tőle elvárható intézkedést megtesz a termékértékesítés és a szolgáltatás zavartalanságának, folyamatosságának biztosítása érdekében. Ugyanakkor a Szolgáltató nem vállal felelősséget a szolgáltatás szüneteléséből, korlátozásából vagy megszűnéséből eredő esetleges károkért, kivéve, ha azt szándékosan vagy súlyos gondatlansággal idézte elő.
8.2 A Szolgáltató minden ésszerű technikai és szervezési intézkedést megtesz a Felhasználók adatainak védelme érdekében. Azonban a Szolgáltató nem vállal felelősséget az alábbi esetekben:
Ha a Felhasználó saját maga teszi nyilvánossá adatait, vagy harmadik fél számára hozzáférhetővé teszi azokat;
Harmadik fél jogosulatlan adatkezelése vagy adatszerzése esetén, kivéve, ha az bizonyíthatóan a Szolgáltató súlyos gondatlanságából fakadt;
Harmadik fél általi illetéktelen behatolás, hackertámadás vagy más elháríthatatlan külső esemény (vis maior) esetén.
8.3 A Szolgáltató minden ésszerű intézkedést megtesz a szolgáltatás zavartalan működése érdekében, azonban nem vállal felelősséget az alábbi esetekben:
Internetkapcsolati hibák, szoftverfrissítések vagy szerverleállások okozta szolgáltatáskimaradásokért.
A harmadik fél szolgáltató (pl. Stripe, Shopify) által okozott fizetési vagy technikai problémákért.
„Vis maior” események (pl. természeti katasztrófa, sztrájk, háborús helyzet, kiberbiztonsági támadás) miatt bekövetkező szolgáltatáskiesésért.
8.4 A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Felhasználók magatartásáért. A Felhasználók által közzétett tartalmakért, hozzászólásokért vagy egyéb megnyilatkozásokért a Felhasználók kizárólagosan felelősek. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy bármilyen jogsértő, etikátlan vagy zavaró tartalmat előzetes figyelmeztetés nélkül eltávolítson, illetve a szabályszegő Felhasználót kizárja a szolgáltatásból.
9. Jogérvényesítés, panaszkezelés
9.1 A Felhasználók/Fogyasztók panaszaikkal vagy kifogásaikkal elsődlegesen a Szolgáltatóhoz fordulhatnak, aki minden tőle telhetőt megtesz az esetleges jogsértések megszüntetése és orvoslása érdekében.
9.2 A Szolgáltató a panaszokat nem akadályozhatja, nem hátráltathatja, és nem befolyásolhatja a jogérvényesítés folyamatát.
Szóbeli panasz
9.3 A Szolgáltató az azonnal kezelhető szóbeli panaszt köteles haladéktalanul megvizsgálni és szükség szerint orvosolni. Amennyiben a Felhasználó/Fogyasztó nem ért egyet a panaszkezeléssel, vagy az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a Szolgáltató:
jegyzőkönyvet vesz fel a panaszról és saját álláspontjáról,
a jegyzőkönyv egy példányát helyben, személyesen benyújtott panasz esetén azonnal átadja,
telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési eszközön benyújtott panasz esetén legkésőbb 30 napon belül írásban elküldi a Felhasználónak/Fogyasztónak.
9.4 A telefonon vagy elektronikus úton érkező szóbeli panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el, amelyet a Felhasználó/Fogyasztó kérésére közöl.
Írásbeli panasz
9.5 Az írásbeli panaszt a Szolgáltató 30 napon belül köteles érdemben megválaszolni, és az intézkedéseiről írásban tájékoztatni a Felhasználót/Fogyasztót.
9.6 Ha a Szolgáltató elutasítja a panaszt, az elutasítás indoklását köteles írásban közölni, valamint egyértelmű tájékoztatást adni arról, hogy a Felhasználó/Fogyasztó mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat jogorvoslatért, és az elérhetőségeket is megadni.
Hatósági és bírósági jogérvényesítés
9.7 Amennyiben a Szolgáltató nem megfelelően kezeli a panaszt, a Felhasználó/Fogyasztó a következő hatóságokhoz és szervekhez fordulhat:
Budapesti XIII. kerületi Önkormányzat és Jegyzője
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (jelenleg: Fogyasztóvédelmi Osztály, Budapest Főváros Kormányhivatala)
Békéltető Testületek (pl. Budapesti Békéltető Testület)
Illetékes bíróságok és egyéb hatóságok
9.8 A panasz benyújtásának részleteiről a Szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetőségein (levelezési cím, telefonszám, weboldal) ad tájékoztatást.
Panaszkezelési dokumentáció és adatmegőrzés
9.9 A Szolgáltató a panaszokról és azok kezeléséről nyilvántartást vezet. A panaszkönyvi bejegyzéseket, a jegyzőkönyvek és a panaszokra adott válaszok másolati példányait 5 évig köteles megőrizni, és az illetékes hatóságok kérésére bemutatni.
10. Vegyes rendelkezések
10.1 A weboldalakon található információk jóhiszeműen kerültek közzétételre, és kizárólag tájékoztató jellegűek. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az információk pontosságáért, teljességéért és aktualitásáért. A weboldalakon megjelenő videók szereplői kifejezett hozzájárulásukat adták a tartalmak Szolgáltató által történő felhasználásához.
10.2 A Szolgáltató által üzemeltetett weboldalak megfelelő biztonsági szinttel rendelkeznek, használatuk nem jelent fokozott kockázatot. A Felhasználók részére azonban javasolt az alábbi óvintézkedések alkalmazása:
Frissített vírus- és spyware-védelmi szoftverek használata,
Operációs rendszer és böngésző biztonsági frissítéseinek telepítése,
Biztonsági másolatok készítése az adataikról.
A weboldalak használata feltételezi, hogy a Felhasználó tisztában van az Internet technikai és műszaki korlátaival, valamint elfogadja a technológia sajátosságaiból eredő esetleges hibalehetőségeket.
10.3 A Szolgáltató nem vállal felelősséget semmilyen közvetlen vagy közvetett kárért, amely a weboldalakra való csatlakozás vagy azok használata miatt következett be. A Felhasználó felelős saját eszközeinek, adatainak biztonságáért, illetve azok megfelelő védelméért.
10.4 A Szolgáltató weboldalain megjelenő anyagok, videók, képek és egyéb tartalmak szerzői jogvédelem alatt állnak. Ezek másolása, többszörözése, rendszerekben történő tárolása, más internetes oldalakon való közzététele vagy bármilyen módon történő felhasználása kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges, kivéve a személyes, nem kereskedelmi célú felhasználást.
10.5 A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) és a vonatkozó fogyasztóvédelmi rendelkezések az irányadóak.
10.6 Vitás kérdések rendezése
10.6.1 A Felek törekednek arra, hogy az esetleges vitás kérdéseket elsődlegesen peren kívül rendezzék.
10.6.2 Amennyiben a peren kívüli rendezés nem vezet eredményre, a felek a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki – értékhatártól függően az illetékes járásbíróság vagy törvényszék hatáskörében.
11. Panaszkezelés, jogérvényesítés
11.1. A Felhasználó a Szolgáltató szolgáltatásával vagy magatartásával kapcsolatos panaszát írásban a hello@fulfilled.hu e-mail címen vagy postai úton a Szolgáltató székhelyére (1138 Budapest, Csavargyár utca 3. 8. em. 4. ajtó) címezve teheti meg.
11.2. A Szolgáltató a panaszokat a beérkezéstől számított legfeljebb 45 napon belül írásban megválaszolja.
11.3. Amennyiben a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, a következő szervekhez fordulhat:
Budapesti Békéltető Testület
Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefon: (1) 488-2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság feladatait ellátó kormányhivatal járási (fővárosi kerületi) hivatalának fogyasztóvédelmi osztálya.
11.4. A Felhasználó jogosult jogvitáját bírósági eljárás keretében is rendezni.
Kapcsolat, Ügyfélszolgálat
- E-mail: hello@fulfilled.hu
- Weboldal: www.fulfilled.hu